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对话自动化协作的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://deannadqir470054.livebloggs.com/48972711/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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